【學習經(jīng)歷】

  2005年獲得國家二級心理咨詢師資格證

  2002年獲得國家高級企業(yè)培訓師資格證

  2006年獲得國家企業(yè)禮儀培訓師資格證

  2010年完成心理學研究生的學習

  2011年完成FPA性格色彩咨詢師課程。

  【專注領域】

  現(xiàn)專注于行業(yè)服務品質(zhì)保障、銀行服務銷售、銀行網(wǎng)點服務規(guī)范及標桿網(wǎng)點建設，醫(yī)患關系重度調(diào)整，企業(yè)內(nèi)訓、銷售人員培訓、情緒管理減壓、自我性格管理、心理學與生活等心理咨詢、九型人格與管理、2010年在課程中加入了心理學及性格色彩的知識，使課程無論深度及廣度都有著質(zhì)的飛躍。

  人格定論即為：人際關系交往的能力。

  無論是服務禮儀、商務禮儀，只要是與人打交道，都會有著心靈的碰撞或是沖擊。在當代商務禮儀中加入大量的心理學知識，無疑是與時俱進，社會急需。穩(wěn)定家庭及自我內(nèi)心的和諧，方能促進職場的和諧，在這點上不難看出----心理健康是所有禮儀及人際交往的基礎。

  

  【楊潤香精品課程】：

  銀行項目課程

  {銀行營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務標準課程}

  {銀行從業(yè)人員崗位操作標準課程}

  {銀行客戶經(jīng)理管理服務標準課程}

  {銀行營業(yè)廳管理者服務管理能力提升}

  心理學課程

  {自我情緒管理課程}

  {健康人格結(jié)構(gòu)管理課程}

  {壓力自我管理構(gòu)建陽光心態(tài)}

  {改變認知即可能改變行為}

  {九型人格結(jié)構(gòu)課程}

  {擁有和諧家庭關系，認識自己與他人的關系}

  {建立和諧人際關系，認識自己與自己的關系}

  服務禮儀課程

  {認識服務并接納服務者身份}

  {服務禮儀價值與自我尊重}

  {打好服務這張生命牌獲得自尊感}

  {理想化服務與現(xiàn)實需要的沖突}

  服務行為實用心理學課程

  {服務行為實用心理學}

  {客戶服務實用心理學}

  {銀行柜面服務實用心理學}

  {透過行為看本質(zhì)服務心理學}

  {服務案例實用心理學督導課程}

  {銀行客戶服務投訴案例分析督導課程}

  {客戶情緒分析與管理}

  {如何與客戶的情緒做工作}

  {動態(tài)服務客戶心里分析心理學課程}