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  • 學(xué)員的滿意是我們前進(jìn)的動力和追求
  • 專注于從事職業(yè)素質(zhì)和技能培訓(xùn)的一家專業(yè)培訓(xùn)
  • 榮獲新華網(wǎng)“中國教育培訓(xùn)示范基地”榮譽(yù)稱號

400-688-0112

上海高級服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)

上海高級服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)

授課機(jī)構(gòu)： 上海海納川教育

上課地點(diǎn)： 閔行校區(qū)

成交/評價(jià)：

聯(lián)系電話： 400-688-0112

上海高級服務(wù)效能咨詢師培訓(xùn)課程詳情

服務(wù)效能咨詢實(shí)訓(xùn)場景

職業(yè)發(fā)展新機(jī)遇

隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來臨，專業(yè)服務(wù)咨詢?nèi)瞬判枨蠹ぴ觥１菊n程針對企業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化、客戶體驗(yàn)管理等核心領(lǐng)域，系統(tǒng)培養(yǎng)具備國際視野與實(shí)戰(zhàn)能力的服務(wù)效能專家。

教學(xué)體系亮點(diǎn)解析

教學(xué)模塊 核心價(jià)值
雙師指導(dǎo)機(jī)制 栗原道子（日本服務(wù)設(shè)計(jì)專家）與熊亞柱（國內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家）聯(lián)合教研
教學(xué)方式 40%理論精講+60%情境模擬+企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目實(shí)操
認(rèn)證體系 人社部職業(yè)技能認(rèn)證+國際服務(wù)管理師雙證書

課程模塊深度解析

模塊一：服務(wù)效能體系構(gòu)建

  • 服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)與體驗(yàn)觸點(diǎn)管理
  • 客戶旅程地圖的實(shí)戰(zhàn)繪制技巧
  • 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的六個(gè)實(shí)施維度

模塊二：國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)踐

  • 日式おもてなし服務(wù)理念本土化應(yīng)用
  • 服務(wù)場景劇本編寫與教學(xué)實(shí)施
  • 五星級服務(wù)流程的七個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)

教學(xué)成果保障體系

教學(xué)跟蹤系統(tǒng)

每位學(xué)員配備專屬學(xué)習(xí)顧問，定期進(jìn)行學(xué)習(xí)效果評估與教學(xué)方案調(diào)整

項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)機(jī)制

對接金融、零售、政務(wù)等領(lǐng)域的真實(shí)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，累計(jì)完成200+企業(yè)案例

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