400-688-0112
授課機(jī)構(gòu)： 上海環(huán)球禮儀培訓(xùn)
上課地點(diǎn)： 浦東校區(qū)
成交/評(píng)價(jià)：
聯(lián)系電話： 400-688-0112
上海環(huán)球禮儀商學(xué)院的客戶服務(wù)心理學(xué)課程構(gòu)建五大能力模塊，通過(guò)心理學(xué)原理與商業(yè)場(chǎng)景的深度結(jié)合，培養(yǎng)服務(wù)人員從需求洞察到關(guān)系維護(hù)的全流程服務(wù)能力。
| 模塊 | 能力要點(diǎn) |
|---|---|
| 消費(fèi)心理解碼 | 情緒曲線分析、感性消費(fèi)特征識(shí)別、心理分類模型 |
| 需求洞察 | 五層需求理論、四維服務(wù)期待、隱性需求捕捉 |
| 服務(wù)流程 | 基調(diào)建立技巧、問(wèn)題診斷方法、解決方案共識(shí)策略 |
采用情境模擬教學(xué)法，通過(guò)角色扮演還原真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)員在服務(wù)過(guò)程中的微表情識(shí)別能力和情緒管理技巧。
課程設(shè)置階段性能力測(cè)評(píng)，采用三維評(píng)估體系（知識(shí)掌握度、技能運(yùn)用度、態(tài)度轉(zhuǎn)變度）確保培訓(xùn)效果可量化，為學(xué)員提供持續(xù)改進(jìn)建議。
