環(huán)球禮儀研究院特別設計的郵儲銀行專項培訓體系，采用階梯式教學法，通過案例研討、角色扮演、情景模擬等多樣化授課方式，幫助銀行從業(yè)人員系統(tǒng)掌握現(xiàn)代金融服務禮儀規(guī)范。
| 培訓階段 | 核心內容 | 教學方式 |
|---|---|---|
| 基礎素養(yǎng) | 職業(yè)形象管理、服務意識培養(yǎng) | 理論講解+形象診斷 |
| 技能提升 | 溝通技巧、投訴處理、應急演練 | 情景模擬+分組競賽 |
| 實戰(zhàn)應用 | VIP客戶接待、產(chǎn)品營銷策略 | 沙盤推演+案例剖析 |
特別設置形象改造工作坊，由專業(yè)形象顧問進行個人形象診斷，針對性解決發(fā)型、妝容、配飾搭配等實際問題。
包含客戶分流技巧、業(yè)務辦理指引、特殊群體服務等12項標準流程
演練突發(fā)設備故障、客戶情緒激動、媒體應對等7類場景處置方案
